シティバス公式ホームページでの発表は15日付で、8日以前に購入した緊急事態宣言期間を有効期限に含んだ定期券を7日以降の最終利用日を払戻し申出日として払戻しを行うほか、払戻し期限については緊急事態宣言解除後も当面の間受け付ける予定となっている。

また、小中高校の通学定期券についても新年度の授業開始が延期されたことを受けて、通用期間が4月1日以降で未使用の定期券に限り払戻し対応を実施。払戻しは当初発行日の翌日から1年間とされていたが、緊急事態宣言により期間が当分の間に変更されている。